Kontakt z ColleX
ColleX (collexstash.com) to tracker kolekcji z rynkiem, na którym kolekcjonerzy wymieniają się duplikatami. Możesz się z nami skontaktować na dwa sposoby: e-mailem na collexstash@gmail.com albo na Telegramie: @snailontheslope3d. Zgłoszenia dotyczące ogłoszeń, użytkowników i umów rozpatruje moderacja ColleX — jak je wysłać i ile czekać na odpowiedź, opisujemy niżej.
E-mail: collexstash@gmail.com
E-mail to nasz główny kontakt: zgodnie z Regulaminem jest to pojedynczy punkt kontaktowy dla użytkowników oraz organów państw członkowskich UE. Pisz tutaj w sprawie konta i swoich danych osobowych, jeśli nie zgadzasz się z decyzją moderacji albo chcesz coś zgłosić bez logowania. Żeby odwołać się od decyzji, wystarczy też odpowiedzieć na wiadomość, w której ją otrzymałeś. Języki komunikacji: ukraiński i angielski.
Telegram: @snailontheslope3d
Na Telegramie napisz, jeśli w katalogu brakuje twojej serii: opisz ją, a pojawi się w katalogu w dzień lub dwa. Tam też możesz zgłosić błąd w artykule — poprawimy go, a jego data aktualizacji się zmieni (O nas).
Błąd na stronie serii lub przedmiotu — w nazwie, składzie, zdjęciu, cenie, kodzie — najlepiej wysłać przyciskiem „Zaproponuj poprawkę” na tej stronie: do 3 zdjęć, bez konta, a kontakt do odpowiedzi (e-mail lub @nick na Telegramie) jest opcjonalny.
Moderacja: zgłoszenie ogłoszenia, użytkownika lub wymiany
Każde zgłoszenie czyta i rozstrzyga człowiek — nie ma decyzji automatycznych. Osobie zgłoszonej nie mówimy, kto ją zgłosił.
- Ogłoszenie — „⋯” → „Zgłoś ogłoszenie”.
- Użytkownik — w profilu „⋯” → „Zgłoś użytkownika”. Jeśli zgłaszasz z czatu, do zgłoszenia dołączana jest kopia 30 ostatnich wiadomości rozmowy; widzi ją tylko moderator.
- Wymiana lub umowa — jeśli umowę anulowano, pod jej kartą na czacie jest „Problem z umową? Zgłoś” z powodami „Odmowa odbioru paczki” i „Paczka niewysłana lub brak kontaktu”.
- Opinia — „Zgłoś opinię” w profilu.
- Komentarze, listy i wszystko inne — oraz każde zgłoszenie bez logowania — e-mailem na collexstash@gmail.com.
Powody w formularzu: oszustwo; podróbka lub inny przedmiot; obelgi lub groźby; spam; nieodpowiednie zdjęcie (w zgłoszeniu użytkownika); inne. „Bezpieczeństwo dziecka” ma osobny wiersz. Opis jest obowiązkowy przy każdym powodzie — choć kilka słów.
Gdy moderacja sprawdza waszą wymianę, umowa ma oznaczenie „Pod nadzorem moderacji” — ustalajcie dalej wszystko na czacie ColleX, żeby moderator widział, na co się umówiliście. Wiadomości podpisane „Moderacja ColleX” na czacie są oficjalne: odpowiedz od razu tam, tę rozmowę widzi tylko zespół moderacji.
Blokada to nie zgłoszenie: moderator jej nie widzi.
Ile czekać na odpowiedź
| Sprawa | Termin |
|---|---|
| Zgłoszenie — formularzem na stronie lub e-mailem | potwierdzenie otrzymania w ciągu 3 dni roboczych; decyzja zwykle w ciągu 14 dni |
| Odwołanie od decyzji moderacji | złożyć w ciągu 6 miesięcy; odpowiedź w ciągu 14 dni |
| Prośba o informacje o twoich danych osobowych (jakie, kopia) | w ciągu 30 dni kalendarzowych |
Status zgłoszenia i decyzję znajdziesz pod dzwonkiem na stronie. Decyzja moderacji przychodzi też e-mailem na adres konta — z powodem, zasadą z Regulaminu i linkiem do strony decyzji z przyciskiem „Odwołaj się od decyzji”. Dopóki odwołanie jest rozpatrywane, decyzja obowiązuje.
Co napisać w wiadomości
- link do strony (ogłoszenia, profilu, serii lub przedmiotu) albo nick użytkownika;
- co się stało i dlaczego, twoim zdaniem, narusza to prawo lub Regulamin;
- swoje imię i e-mail do odpowiedzi — w zgłoszeniu zagrożenia bezpieczeństwa dziecka nie są wymagane;
- potwierdzenie, że w dobrej wierze uważasz podane informacje za dokładne i kompletne;
- w sprawie danych osobowych — napisz z adresu, na który zarejestrowano konto (Polityka prywatności);
- w odwołaniu — co twoim zdaniem moderator źle zrozumiał; możesz dodać linki.
FAQ
Jak skontaktować się z ColleX?
Napisz na collexstash@gmail.com albo na Telegramie: @snailontheslope3d. Według Regulaminu e-mail jest jedynym oficjalnym punktem kontaktowym ColleX; komunikujemy się po ukraińsku i po angielsku.
Jak zgłosić ogłoszenie lub użytkownika w ColleX?
Stuknij „⋯” przy ogłoszeniu lub w profilu, wybierz „Zgłoś”, podaj powód i krótko opisz, co się stało. Bez logowania zgłoszenie możesz wysłać e-mailem na collexstash@gmail.com. Otrzymanie potwierdzamy w ciągu 3 dni roboczych, decyzję podejmujemy zwykle w ciągu 14 dni.
Jak odwołać się od decyzji moderacji ColleX?
Naciśnij „Odwołaj się od decyzji” na stronie decyzji, odpowiedz na wiadomość z decyzją albo napisz na collexstash@gmail.com w ciągu 6 miesięcy. Odwołanie rozpatruje człowiek, a odpowiadamy w ciągu 14 dni — pod dzwonkiem i e-mailem.