Contatti ColleX

ColleX (collexstash.com) è un tracker per collezioni con un mercato dove i collezionisti si scambiano i doppioni. Puoi contattarci in due modi: via e-mail a collexstash@gmail.com o su Telegram a @snailontheslope3d. Le segnalazioni su annunci, utenti e accordi le gestisce la moderazione di ColleX: qui sotto trovi come segnalare e in che tempi aspettarti una risposta.

E-mail: collexstash@gmail.com

L'e-mail è il nostro contatto principale: secondo i nostri Termini è il punto di contatto unico per gli utenti e per le autorità degli Stati membri dell'UE. Scrivi qui per il tuo account e i tuoi dati personali, se non sei d'accordo con una decisione della moderazione o se vuoi segnalare qualcosa senza accedere. Per contestare una decisione basta anche rispondere all'e-mail con cui ti è arrivata. Lingue di comunicazione: ucraino e inglese.

Telegram: @snailontheslope3d

Su Telegram scrivici se la tua serie non è a catalogo: descrivila e in un giorno o due sarà a catalogo. Lì puoi anche segnalarci un errore in un articolo: lo correggiamo e la sua data di aggiornamento cambia (Chi siamo).

Per un errore nella pagina di una serie o di un oggetto — nome, composizione, foto, prezzo, codice — usa il pulsante «Proponi una correzione» sulla pagina stessa: fino a 3 foto, senza account, e lasciare un contatto per la risposta (e-mail o @nome Telegram) è facoltativo.

Moderazione: segnalare un annuncio, un utente o uno scambio

Ogni segnalazione viene letta e decisa da una persona: niente decisioni automatiche. A chi viene segnalato non diciamo chi ha segnalato.

• Annuncio — «⋯» → «Segnala l'annuncio».
• Utente — nel profilo, «⋯» → «Segnala l'utente». Se segnali dalla chat, viene allegata una copia degli ultimi 30 messaggi della conversazione; la vede solo il moderatore.
• Scambio o accordo — se un accordo è stato annullato, sotto la sua scheda nella chat c'è «Problemi con l'accordo? Segnala», con i motivi «Pacco rifiutato» e «Pacco non spedito o persona sparita».
• Recensione — «Segnala la recensione» nel profilo.
• Commenti, liste e tutto il resto — e qualsiasi segnalazione senza accedere — via e-mail a collexstash@gmail.com.

Motivi nel modulo: truffa; falso o oggetto sbagliato; insulti o minacce; spam; foto inappropriata (nella segnalazione di un utente); altro. «Sicurezza dei minori» ha una riga a parte. La descrizione è obbligatoria con qualsiasi motivo: almeno qualche parola.

Quando la moderazione esamina il vostro scambio, sull'accordo compare la dicitura «Sotto controllo della moderazione»: continuate ad accordarvi nella chat di ColleX, così il moderatore vede cosa avete concordato. I messaggi firmati «Moderazione ColleX» nella chat sono ufficiali: rispondi lì, quella conversazione la vede solo il team di moderazione.

Bloccare non è segnalare: la moderazione non lo vede.

Tempi di risposta

Lo stato della segnalazione e la decisione li trovi nella campanella del sito. La decisione della moderazione arriva anche via e-mail all'indirizzo del tuo account, con il motivo, la regola dei Termini e il link alla pagina della decisione, dove c'è il pulsante «Contesta la decisione». Mentre la contestazione è in esame, la decisione resta valida.

Cosa scrivere nel messaggio

• il link alla pagina (annuncio, profilo, serie o oggetto) o il nickname dell'utente;
• cosa è successo e perché, secondo te, viola la legge o i Termini;
• il tuo nome e la tua e-mail per la risposta — non obbligatori se segnali un pericolo per la sicurezza di un minore;
• la conferma che ritieni in buona fede le informazioni esatte e complete;
• per una richiesta sui tuoi dati — scrivi dall'indirizzo con cui è registrato l'account (Informativa sulla privacy);
• per una contestazione — cosa secondo te il moderatore ha frainteso; puoi aggiungere link.

FAQ

Come contattare ColleX?

Scrivi a collexstash@gmail.com oppure su Telegram a @snailontheslope3d. Secondo i Termini di utilizzo, l'e-mail è il punto di contatto ufficiale unico di ColleX; comunichiamo in ucraino e in inglese.

Come segnalare un annuncio o un utente su ColleX?

Tocca «⋯» sull'annuncio o nel profilo, scegli «Segnala», indica un motivo e descrivi in breve cos'è successo. Senza accedere puoi inviare la segnalazione via e-mail a collexstash@gmail.com. Confermiamo la ricezione entro 3 giorni lavorativi e di solito decidiamo entro 14 giorni.

Come contestare una decisione della moderazione di ColleX?

Premi «Contesta la decisione» nella pagina della decisione, rispondi all'e-mail della decisione o scrivi a collexstash@gmail.com entro 6 mesi. La contestazione la esamina una persona e rispondiamo entro 14 giorni, nella campanella e via e-mail.