Contacter ColleX

ColleX (collexstash.com) est un outil de suivi de collection, avec un marché où les collectionneurs échangent leurs doubles. Tu peux nous joindre de deux façons : par e-mail à collexstash@gmail.com ou sur Telegram à @snailontheslope3d. Les signalements d'annonces, d'utilisateurs et d'accords sont traités par la modération ColleX — comment signaler et sous quel délai attendre une réponse, c'est expliqué plus bas.

E-mail : collexstash@gmail.com

L'e-mail est notre adresse de contact principale : selon nos Conditions, c'est le point de contact unique pour les utilisateurs et pour les autorités des États membres de l'UE. Écris-nous à cette adresse pour ton compte et tes données personnelles, si tu contestes une décision de la modération ou si tu veux signaler quelque chose sans te connecter. Pour contester une décision, tu peux aussi simplement répondre à l'e-mail qui te l'a annoncée. Langues de communication : ukrainien et anglais.

Telegram : @snailontheslope3d

Sur Telegram, écris-nous si ta série manque au catalogue : décris-la, et elle apparaît au catalogue en un jour ou deux. Tu peux aussi y signaler une erreur dans un article : nous le corrigeons, et sa date de mise à jour change (À propos).

Pour une erreur sur la page d'une série ou d'un objet — nom, contenu, photo, prix, code —, utilise le bouton « Proposer une correction » sur cette page : jusqu'à 3 photos, sans compte, et laisser un contact pour la réponse (e-mail ou @pseudo Telegram) est facultatif.

Modération : signaler une annonce, un utilisateur ou un échange

Chaque signalement est lu et tranché par une personne — aucune décision automatique. La personne signalée ne sait pas qui l'a signalée.

• Annonce — « ⋯ » → « Signaler l'annonce ».
• Utilisateur — sur son profil, « ⋯ » → « Signaler l'utilisateur ». Si tu signales depuis un chat, une copie des 30 derniers messages de la conversation est jointe ; seul le modérateur la voit.
• Échange ou accord — si un accord a été annulé, sa carte dans le chat affiche « Un problème avec cet accord ? Signaler », avec les motifs « Colis refusé » et « Colis non envoyé ou personne disparue ».
• Avis — « Signaler cet avis » sur le profil.
• Commentaires, listes, tout le reste — et tout signalement sans connexion — par e-mail à collexstash@gmail.com.

Motifs dans le formulaire : arnaque ; contrefaçon ou mauvais objet ; insultes ou menaces ; spam ; photo inappropriée (pour un utilisateur) ; autre. « Sécurité des enfants » a sa propre ligne. Une description est obligatoire quel que soit le motif — au moins quelques mots.

Quand la modération examine votre échange, l'accord porte la mention « Sous surveillance de la modération » : continuez à vous mettre d'accord dans le chat ColleX, pour que le modérateur voie ce qui a été convenu. Les messages signés « Modération ColleX » dans ton chat sont officiels : réponds directement là, seule l'équipe de modération voit cette conversation.

Bloquer n'est pas signaler : la modération ne le voit pas.

Délais de réponse

Le suivi d'un signalement et la décision s'affichent dans la cloche du site. Une décision de modération arrive aussi par e-mail à l'adresse de ton compte — avec le motif, la règle des Conditions et un lien vers la page de décision, où se trouve le bouton « Contester la décision ». Pendant l'examen de la contestation, la décision reste en vigueur.

Quoi indiquer dans ton message

• le lien vers la page (annonce, profil, série ou objet) ou le pseudo de l'utilisateur ;
• ce qui s'est passé et pourquoi, selon toi, c'est contraire à la loi ou aux Conditions ;
• ton nom et ton e-mail pour la réponse — facultatifs pour un signalement de menace pour la sécurité d'un enfant ;
• la confirmation que tu considères de bonne foi ces informations comme exactes et complètes ;
• pour une demande sur tes données — écris depuis l'adresse avec laquelle ton compte est enregistré (Politique de confidentialité) ;
• pour une contestation — ce que le modérateur a mal compris selon toi ; tu peux ajouter des liens.

FAQ

Comment contacter ColleX ?

Écris à collexstash@gmail.com ou sur Telegram à @snailontheslope3d. L'e-mail est le point de contact officiel unique de ColleX selon les Conditions d'utilisation ; nous communiquons en ukrainien et en anglais.

Comment signaler une annonce ou un utilisateur sur ColleX ?

Touche « ⋯ » sur l'annonce ou le profil, choisis « Signaler », indique un motif et décris brièvement ce qui s'est passé. Sans te connecter, tu peux envoyer le signalement par e-mail à collexstash@gmail.com. Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés et décidons en général sous 14 jours.

Comment contester une décision de la modération ColleX ?

Appuie sur « Contester la décision » sur la page de décision, réponds à l'e-mail de décision ou écris à collexstash@gmail.com dans les 6 mois. Une personne examine la contestation et nous répondons sous 14 jours, dans la cloche et par e-mail.