Contacto de ColleX

ColleX (collexstash.com) es un tracker de colecciones con un mercado donde los coleccionistas intercambian repetidos. Puedes escribirnos por dos vías: por correo a collexstash@gmail.com o por Telegram a @snailontheslope3d. Las denuncias sobre anuncios, usuarios y acuerdos las gestiona la moderación de ColleX; más abajo tienes cómo presentarlas y en qué plazos esperar respuesta.

Correo: collexstash@gmail.com

El correo es nuestra dirección de contacto principal: según nuestros Términos, es el punto de contacto único para los usuarios y para las autoridades de los Estados miembros de la UE. Escribe aquí sobre tu cuenta y tus datos personales, si no estás de acuerdo con una decisión de moderación o si quieres denunciar algo sin iniciar sesión. Para recurrir una decisión, basta con responder al correo en el que te llegó. Idiomas de comunicación: ucraniano e inglés.

Telegram: @snailontheslope3d

Escríbenos por Telegram si tu serie no está en el catálogo: cuéntanos cuál es y en uno o dos días estará en el catálogo. También puedes avisarnos ahí de un error en un artículo: lo corregimos y cambia su fecha de actualización (Quiénes somos).

Para un error en la página de una serie o de un artículo de colección — nombre, composición, foto, precio, código —, usa el botón «Proponer una corrección» en esa misma página: hasta 3 fotos, sin cuenta, y dejar un contacto para la respuesta (correo o @usuario de Telegram) es opcional.

Moderación: denunciar un anuncio, un usuario o un intercambio

Cada denuncia la lee y la decide una persona: no hay decisiones automáticas. A quien denuncian no le decimos quién ha denunciado.

• Anuncio — «⋯» → «Denunciar el anuncio».
• Usuario — en su perfil, «⋯» → «Denunciar al usuario». Si denuncias desde el chat, se adjunta una copia de los últimos 30 mensajes de la conversación; solo la ve el moderador.
• Intercambio o acuerdo — si un acuerdo se canceló, bajo su tarjeta en el chat aparece «¿Problemas con el acuerdo? Denunciar», con los motivos «Paquete rechazado» y «Paquete no enviado o persona desaparecida».
• Opinión — «Denunciar la opinión» en el perfil.
• Comentarios, listas y todo lo demás — y cualquier denuncia sin iniciar sesión — por correo a collexstash@gmail.com.

Motivos del formulario: estafa; falsificación o artículo equivocado; insultos o amenazas; spam; foto inapropiada (al denunciar a un usuario); otro. «Seguridad infantil» tiene su propia línea. La descripción es obligatoria sea cual sea el motivo: unas palabras como mínimo.

Cuando la moderación revisa vuestro intercambio, el acuerdo lleva la marca «Bajo supervisión de la moderación»: seguid acordándolo todo en el chat de ColleX para que el moderador vea lo que habéis pactado. Los mensajes firmados «Moderación de ColleX» en tu chat son oficiales: responde ahí mismo; esa conversación solo la ve el equipo de moderación.

Bloquear no es denunciar: la moderación no lo ve.

Plazos de respuesta

El estado de la denuncia y la decisión aparecen en la campana del sitio. La decisión de moderación también llega por correo a la dirección de tu cuenta, con el motivo, la norma de los Términos y un enlace a la página de la decisión, donde está el botón «Recurrir la decisión». Mientras se revisa el recurso, la decisión sigue vigente.

Qué incluir en tu mensaje

• el enlace a la página (anuncio, perfil, serie o artículo) o el nombre de usuario;
• qué ha pasado y por qué, en tu opinión, infringe la ley o los Términos;
• tu nombre y tu correo para responderte — no son obligatorios si denuncias un riesgo para la seguridad de un menor;
• la confirmación de que consideras de buena fe que la información es exacta y completa;
• para una solicitud sobre tus datos — escribe desde la dirección con la que está registrada tu cuenta (Política de privacidad);
• para un recurso — qué crees que el moderador entendió mal; puedes añadir enlaces.

FAQ

¿Cómo contactar con ColleX?

Escribe a collexstash@gmail.com o por Telegram a @snailontheslope3d. Según los Términos de uso, el correo es el punto de contacto oficial único de ColleX; nos comunicamos en ucraniano e inglés.

¿Cómo denunciar un anuncio o a un usuario en ColleX?

Pulsa «⋯» en el anuncio o en el perfil, elige «Denunciar», indica un motivo y describe brevemente qué ha pasado. Sin iniciar sesión puedes enviar la denuncia por correo a collexstash@gmail.com. Confirmamos la recepción en 3 días hábiles y normalmente decidimos en 14 días.

¿Cómo recurrir una decisión de la moderación de ColleX?

Pulsa «Recurrir la decisión» en la página de la decisión, responde al correo de la decisión o escribe a collexstash@gmail.com en un plazo de 6 meses. El recurso lo revisa una persona y respondemos en 14 días, en la campana y por correo.