Kontakt zu ColleX

ColleX (collexstash.com) ist ein Sammlungs-Tracker mit einem Markt, auf dem Sammler Doppelte tauschen. Du erreichst uns auf zwei Wegen: per E-Mail an collexstash@gmail.com oder auf Telegram unter @snailontheslope3d. Meldungen zu Anzeigen, Nutzern und Deals bearbeitet die ColleX-Moderation – wie du meldest und wann du eine Antwort bekommst, steht weiter unten.

E-Mail: collexstash@gmail.com

Die E-Mail-Adresse ist unser wichtigster Kontakt: Laut unseren AGB ist sie die zentrale Kontaktstelle für Nutzer und für Behörden der EU-Mitgliedstaaten. Schreib uns dorthin zu deinem Konto und deinen Daten, wenn du mit einer Entscheidung der Moderation nicht einverstanden bist oder ohne Anmeldung etwas melden willst. Um eine Entscheidung anzufechten, genügt auch eine Antwort auf die E-Mail, mit der sie kam. Sprachen der Kommunikation sind Ukrainisch und Englisch.

Telegram: @snailontheslope3d

Auf Telegram kannst du uns schreiben, wenn deine Serie im Katalog fehlt: Beschreib sie, und sie steht in ein bis zwei Tagen im Katalog. Auch einen Fehler in einem Artikel kannst du dort melden – wir korrigieren ihn, und sein Aktualisierungsdatum ändert sich (Über uns).

Fehler auf der Seite einer Serie oder eines einzelnen Sammelstücks – Name, Inhalt, Foto, Preis, Code – schickst du am besten über „Korrektur vorschlagen“ direkt auf dieser Seite: bis zu 3 Fotos, ohne Anmeldung, eine Kontaktangabe für die Antwort (E-Mail oder @Name auf Telegram) ist freiwillig.

Moderation: Anzeige, Nutzer oder Tausch melden

Jede Meldung liest und entscheidet ein Mensch – automatische Entscheidungen gibt es nicht. Wer gemeldet wurde, erfährt nicht, von wem die Meldung kommt.

• Anzeige – „⋯“ → „Anzeige melden“.
• Nutzer – im Profil „⋯“ → „Nutzer melden“. Meldest du aus einem Chat, wird eine Kopie der letzten 30 Nachrichten dieses Verlaufs angehängt; sie sieht nur die Moderation.
• Tausch oder Deal – wurde ein Deal abgebrochen, steht unter seiner Karte im Chat „Problem mit dem Deal? Melden“, mit den Gründen „Paket nicht angenommen“ und „Paket nicht verschickt oder abgetaucht“.
• Bewertung – „Bewertung melden“ im Profil.
• Kommentare, Listen und alles andere – und jede Meldung ohne Anmeldung – per E-Mail an collexstash@gmail.com.

Gründe im Formular: Betrug; Fälschung oder falscher Artikel; Beleidigung oder Drohung; Spam; unangemessenes Foto (bei einer Meldung über einen Nutzer); Sonstiges. „Gefährdung von Kindern“ hat eine eigene Zeile. Eine Beschreibung ist bei jedem Grund Pflicht – wenigstens ein paar Worte.

Prüft die Moderation euren Tausch, trägt der Deal den Hinweis „Unter Beobachtung der Moderation“ – sprecht euch weiter im ColleX-Chat ab, damit die Moderation sieht, was vereinbart wurde. Nachrichten mit dem Absender „ColleX-Moderation“ im Chat sind offiziell: Antworte direkt dort, diesen Verlauf sieht nur das Moderationsteam.

Blockieren ist keine Meldung: Die Moderation sieht es nicht.

Wann wir antworten

Den Stand deiner Meldung und die Entscheidung findest du unter der Glocke auf der Website. Eine Entscheidung der Moderation kommt außerdem per E-Mail an die Adresse deines Kontos – mit Grund, der betroffenen Regel aus den AGB und einem Link zur Entscheidungsseite mit der Schaltfläche „Entscheidung anfechten“. Solange die Anfechtung geprüft wird, bleibt die Entscheidung wirksam.

Was in deine Nachricht gehört

• der Link zur Seite (Anzeige, Profil, Serie oder Sammelstück) oder der Nutzername;
• was passiert ist und warum es deiner Meinung nach gegen Gesetz oder AGB verstößt;
• dein Name und deine E-Mail-Adresse für die Antwort – bei einer Meldung zur Gefährdung von Kindern nicht nötig;
• die Bestätigung, dass du die Angaben nach bestem Wissen für richtig und vollständig hältst;
• bei einer Anfrage zu deinen Daten – schreib von der Adresse, mit der dein Konto registriert ist (Datenschutzerklärung);
• bei einer Anfechtung – was die Moderation deiner Meinung nach falsch verstanden hat; Links sind willkommen.

FAQ

Wie erreiche ich ColleX?

Schreib an collexstash@gmail.com oder auf Telegram an @snailontheslope3d. Die E-Mail-Adresse ist laut Nutzungsbedingungen die zentrale offizielle Kontaktstelle von ColleX; wir kommunizieren auf Ukrainisch und Englisch.

Wie melde ich eine Anzeige oder einen Nutzer bei ColleX?

Tippe auf der Anzeige oder im Profil auf „⋯“, wähle „Melden“, gib einen Grund an und beschreib kurz, was passiert ist. Ohne Anmeldung kannst du per E-Mail an collexstash@gmail.com melden. Den Eingang bestätigen wir innerhalb von 3 Werktagen, entschieden wird in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

Wie fechte ich eine Entscheidung der ColleX-Moderation an?

Tippe auf der Entscheidungsseite auf „Entscheidung anfechten“, antworte auf die E-Mail mit der Entscheidung oder schreib innerhalb von 6 Monaten an collexstash@gmail.com. Ein Mensch prüft die Anfechtung, und wir antworten innerhalb von 14 Tagen – unter der Glocke und per E-Mail.