Контакти ColleX
ColleX (collexstash.com) — трекер колекцій із ринком, де колекціонери міняються дублікатами. Звʼязатися з нами можна двома шляхами: пошта collexstash@gmail.com і Telegram @snailontheslope3d. Скарги на оголошення, людей і угоди розглядає модерація ColleX — як їх подати й скільки чекати відповіді, розписано нижче.
Пошта: collexstash@gmail.com
Пошта — головна контактна адреса ColleX. За Умовами користування це єдина контактна точка для користувачів, а також для органів влади країн ЄС. Пиши сюди про свій обліковий запис і персональні дані, якщо не згоден із рішенням модератора або хочеш поскаржитися без входу на сайт. Щоб оскаржити рішення, можна просто відповісти на лист, у якому воно прийшло. Листуємося українською та англійською.
Telegram: @snailontheslope3d
У Telegram пиши, якщо в каталозі немає твого набору: опиши серію, і за 1–2 дні вона зʼявиться в каталозі. Сюди ж — про помилку в статті: ми виправимо текст, і дата оновлення статті зміниться (про редакцію).
Помилку на сторінці набору чи предмета — у назві, складі, фото, ціні, коді — зручніше надіслати кнопкою «Запропонувати виправлення» на самій сторінці: можна додати до 3 фото, вхід не потрібен, контакт для відповіді (email або @нік у Telegram) — за бажанням.
Модерація: скарга на оголошення, користувача чи обмін
Кожну скаргу читає й вирішує людина — автоматичних рішень немає. Тому, на кого скаржаться, ми не кажемо, хто поскаржився.
- Оголошення — «⋯» → «Поскаржитись на оголошення».
- Користувач — у профілі «⋯» → «Поскаржитись на користувача». Якщо скаржишся з чату, до скарги додається копія останніх 30 повідомлень діалогу; її бачить лише модератор.
- Обмін чи угода — якщо угоду скасовано, під її карткою в чаті є «Проблема з угодою? Поскаржитись» із причинами «Відмова від посилки» і «Не надіслали посилку або зникли».
- Відгук — «Поскаржитись на відгук» у профілі.
- Коментар, список чи інше — а також будь-яка скарга без входу на сайт — листом на collexstash@gmail.com.
Причини у формі: шахрайство; підробка або не той предмет; образи чи погрози; спам; неприйнятне фото (у скарзі на людину); інше. Окремим рядком — «Безпека дитини». Опис обовʼязковий за будь-якої причини — хоча б кілька слів.
Коли модерація переглядає ваш обмін, на угоді стоїть позначка «Під наглядом модерації» — домовляйтеся далі в чаті ColleX, щоб модератор бачив, про що ви домовились. Повідомлення з підписом «Модерація ColleX» у чаті — офіційні: відповідай просто там, це листування бачить лише команда модерації.
Блокування — не скарга: модератор про нього не знає.
Скільки чекати відповіді
| Звернення | Строк |
|---|---|
| Скарга — формою на сайті чи листом | підтвердження — протягом 3 робочих днів; рішення — зазвичай протягом 14 днів |
| Оскарження рішення модератора | подати — протягом 6 місяців; відповідь — протягом 14 днів |
| Запит про свої персональні дані (які обробляємо, копія) | протягом 30 календарних днів |
Статус скарги й рішення видно в дзвіночку на сайті. Рішення модератора приходить ще й листом на адресу облікового запису — з причиною, правилом Умов і посиланням на сторінку рішення з кнопкою «Оскаржити рішення». Поки оскарження розглядають, рішення лишається чинним.
Що написати у зверненні
- посилання на сторінку (оголошення, профіль, набір чи предмет) або нікнейм користувача;
- що сталося і чому, на твою думку, це порушує закон чи Умови;
- імʼя та email для відповіді — у повідомленні про загрозу безпеці дитини вони не обовʼязкові;
- підтвердження, що ти добросовісно вважаєш наведені відомості точними й повними;
- для запиту про персональні дані — лист з адреси, на яку зареєстровано обліковий запис (Політика конфіденційності);
- для оскарження — що, на твою думку, модератор зрозумів не так; можна додати посилання.
FAQ
Як звʼязатися з ColleX?
Напиши на пошту collexstash@gmail.com або в Telegram @snailontheslope3d. Пошта — єдина офіційна контактна точка ColleX за Умовами користування; листуємося українською та англійською.
Як поскаржитися на оголошення чи користувача ColleX?
Натисни «⋯» на оголошенні чи в профілі, обери «Поскаржитись», вкажи причину й коротко опиши, що сталося. Без входу на сайт скаргу можна надіслати листом на collexstash@gmail.com. Отримання підтверджуємо протягом 3 робочих днів, рішення — зазвичай протягом 14 днів.
Як оскаржити рішення модератора ColleX?
Натисни «Оскаржити рішення» на сторінці рішення, відповідай на лист із рішенням або напиши на collexstash@gmail.com — протягом 6 місяців. Оскарження розглядає людина й відповідає протягом 14 днів — у дзвіночку та листом.